Мечникова улица, 32

Спасибо за ваш отзыв. Хотелось бы всё, что написано из-за этого отзыва, просто неправда, разберём по нескольким пунктам. Мы сами ничего не делаем, а именно все удержания произошли с обговореностью с суточно.ру, так как Вы нарушили правила проживания, а именно не указали собаку в суточно.ру, поэтому они сказали не возвращать депозит, это является штрафом, то, что Вы заменили человека на собаку, неправильно, как нам объяснили суточно.ру, и мы не имели права об этом скрывать, за собаку с вас дополнительно не брали. Следующий момент: депозит Вы нам дали только тогда, когда мы заметили, что в апартаментах находится собака, которую Вы закрыли в комнате, следующий момент самый главный по поводу того, что мы зашли, когда вас не было, мы зашли туда по вашему согласованию, так как Вы заехали на 04:00 раньше, естественно, мы вам сказали, что номер будет убран, но постельное белье нужно будет донести, Вы с этим согласились и сказали ничего страшного, попросили не заходить в комнату, администратор именно так и сделал. Но когда пришёл администратор и увидел то, что собака скребётся со всей силы и воет там за закрытой дверью, то обратилась к вам с просьбой прислать депозит, так как слышно было, как она скребёт всё, что есть вокруг, также на это пожаловались соседи, что что делают с собакой, почему она так сильно лает, воет и скребёт. После чего Вы попросили открыть собаку, чтобы она ходила по всему номеру, а следовательно, всё, что мы делали, делали по вашему согласованию, если бы Вы не закрыли собаку в комнате, то никаких проблем бы не возникло, так как собачка маленькая и очень нервничала из-за того, что её закрыли за дверью, она пыталась выбраться, реагировала на все шорохи, которые проходили на лестничной площадке и в квартире. Поэтому ущерб был нанесён именно с той стороны, где собака царапалась, все сведения мы предоставили в суточно.ру, фотографии, так как Вы просто нарушили правила проживания, то к вам никаких претензий не было предъявлено по поводу царапин, у нас всё застраховано, депозит у нас всегда возвращается в стопроцентном размере, это единичный случай, когда мы удержали депозит, и то по просьбе суточно.ру, Вы писали нам во всех мессенджерах и на почту, вам ответили ни один раз, но Вы начали угрожать, в связи с этим мы были вынуждены перестать на ваши угрозы отвечать и связались с суточно.ру, чтобы вам объяснили всё правильно. Поэтому с нашей стороны никаких противомерных действий, а именно по возврату депозита не было, мы удержали по просьбе суточно.ру, если бы суточно.ру нам сказала вам вернуть его, то мы бы его вернули. Что касаемо недоделок в квартире, Вы говорите не совсем правду, да, у нас висят картины, за которыми есть маленькие выходы для того, чтобы можно было повесить бра, но мы просто повесили туда картины, они никак не мешают и не отражаются на проживание гостей, зачем вы снимали картины, у нас вопрос?! Что касаемо потолка, он у нас в полном порядке, и Вы не предъявили никаких фотографий, так как он также не мешает проживанию и никакого вреда не приносит, приносит гостям. Что касаемо посудомойки, она в полном порядке, вам сказали, оставить посуду можете в ней или просто за вами всё уберут. Что касаемо навязывание услуг, здесь вы знаете, извините, у нас первые гости, которых мы так обслуживали, мы три дня потратили на то, чтобы подобрать вам экскурсии, которые вы оплачивали официальным представителем, нам вы ничего не оплачивали, вы попросили вам организовать, мы бесплатно вам организовали полностью все дни, где вы должны были приходить по времени, в разные музеи и на обзорную экскурсию самую редкую в Коломне мы для вас сделали с посещением Кремля и театрализованном представлением, на которую в целом очень сложно попасть, об этом вы тоже забыли упомянуть, эта экскурсия очень эксклюзивная, на неё стоит очередь, но так как мы сотрудничаем, а именно знаем, как на неё попасть, поэтому мы для вас её организовали, вы побывали в самом Кремле, в самих башнях, посмотрели, как нужно стрелять, и стреляли из лука, посмотрели, где жила Марина Мнишек, это действительно очень хорошая экскурсия, и мы её вам не навязывали, мы предлагаем то, что можем людям сделать более краше пребывания в Коломне, и ни в коем случае не хотели вам его испортить, три дня мы потратили на телефоне для того, чтобы обсудить, что именно вы хотите, в какое время вы хотите и так далее и тому подобное, действительно жаль, что это не оценилось вами, следующее, вам было предложено посетить определённый ресторан, в котором мы для вас забронировали столик тоже бесплатно, в этот ресторан очень сложно попасть, и туда приходит по записи столиков, и праздники почти не хватает никому место, мы для вас ещё организовали скидку, но вы почему-то решили выйти раньше и не дожидаться скидку, мы с вами связались и сказали: вернитесь, вам сделают ещё презент на пирожные или какую-либо кухню и сделают с той скидкой, который мы обещали, то есть мы организовали столик по времени, вас встретили, организовали скидку, но вам всё это не понравилось, всё это было бы сделано нами бесплатно для вас, вся организация была ненавязчивая, потому что мы делали это бесплатно и от всей души, чтобы скрасить ваше пребывание в городе Коломна, так как, как правило, люди приезжают, все места везде заняты, как на экскурсии, так и в ресторанах, зная это, мы решили вам помочь просто, чтобы ваш отдых был действительно безпроблемный. Что касаемо уборки, убирается всё настолько тщательно и дезинфицируется, протираются стёкла, протирают все подоконники, протираются окна, такого просто не то что не может быть, они соответствуют действительности, номер был убран очень качественно и хорошо, так как я самолично присутствовала при уборке, телевизор протирали, холодильник протирали, всё очень чисто у нас. Следующий момент по поводу постельного белья, постельное бельё один комплект был вообще полностью новый из хлопка, всё бельё у нас очень качественное, мы сожалеем, что вам так показалось, но это не соответствует действительности, но мы примем к сведению. Так как у нас в номере запрещено курить, диваны у нас абсолютно новые и не соответствуют тому, что они пропахнуты, в каждом гостиничном номере присутствует холодильник, вы могли просто напросто спросить нас, можно ли его отключить, вы бы его отключили, и шум бы вам не мешал. Что касаемо центрального света, так как в номере очень много другого дополнительного света, мы решили не устанавливать центральную лампу, на это есть у нас свои причины, потому что в комнате работает дополнительный свет, это никак не мешает проживанию, а наоборот, ухудшило бы, если бы вы включили весь свет. Что касаемо настриженных волос, у вас администратор просто уточнил, так как я принимала у вас номер, то с вами была женщина с чёрным каре, поймите правильно, что такие вещи, как стрижка волос, очень сложно убирается, у нас есть тоже также фотографии зафиксированные, которые потребовали дополнительные уборки, это действительно может быть неприятный момент как для вас, так и для нас, но то, что с вами была женщина, это точно, то, что проводили стрижку, это тоже, но так как потребовалось дополнительная уборка всех помещений, так как волосы разнесли мелкие по всему вообще номеру, то затруднило заселение следующих гостей. Очень жалко, что вы не оценили плюсы, ранний заезд, VIP-обслуживание — это организация всего отдыха без дополнительной платы, то есть все экскурсии были под вас скоординированы по времени, выбран замечательно ресторан, также вам сказали, как можно пройтись пешком слева и справа, можно выбрать длинную дорогу, можно пройти коротко, до центра идти 7–10 максимум минут, мы нигде не скрываем, что мы не в самом центре, но наши нахождения номера находятся в старой части города, район городище, вам показали короткую дорогу, как пройтись пешком, но вы ездили всё время на машине, на машине действительно может быть гораздо дольше, потому что она едет по кругу, а именно по дорогам. Мы сожалеем, что всё обслуживание, с какой душой мы для вас отнеслись, и хотели, чтобы наш отдых был для вас действительно хорошим, так как город красивый и все экскурсии, которые вы посетили, а вы успели их много посетить, организовано было всё по времени в разных местах, не мог вам испортить тот момент, что вы не заплатили за собаку, не заплатили за ущерб, который был принесён не только двери, но и дивану, который она поцарапала сильно, мы к вам не предъявили никаких претензий по поводу этого, потому что у нас есть страховка. Мы удержали депозит по согласованию суточно.ru, также что касаемо полотенец, полотенца у нас белые, чистые, они махровые и не имеют никакой старости, так как махра даже имеет большой ворс, мы за этим следим, не имеют дырок, не имеют серого цвета, так как мы их отбиваем меня и дезинфицируют. Очень жалко, вы не проявили фото, и мы не можем делается вывод, что вы 100% выдумали про всё, если бы это было так, то фото было прикреплено, грязи полотенец и так далее. Все остальные принадлежности у нас одноразовые, это также проверяется, но у вас были свои тапочки, в которых вы ходили, по этой причине вы не воспользовались нашими, но при этом вы написали, что они старые, вы их даже не доставали из того места, где они сложены были, и их из пакетов. При мне женщина смотрела и обвдывалась всему новому. То, что вы хотели нам испортить репутацию, мы это понимаем, но, к сожалению, есть действительно факты, которые вы просто напросто придумали для того, чтобы следующих гостей от нас отогнать, но поверьте, у нас гораздо больше отзывов, которые соответствуют действительности. Нам очень жаль ещё раз, что вы не оценили наши достоинства, за раний заезд мы тоже с вас денег не взяли. Про то, что вы пили или не пили, мы не будем ничего комментировать, но то, как вы выгоняли по-быстрому администратора, чтобы она ушла для того, чтобы побыстрее это сделать, это уже ваше личное дело, то, что в номере стоял очень нехороший запах после вашего уезда, говорит как раз таки о том, что вы и написали, но мы не будем это упоминать, так как номер потребовал генеральной уборки с дополнительным закрытием для того, чтобы сделать после вас ремонт, так как гости не смогли бы присутствовать, где разодранный диван, поэтому ждём обязательно всех следующих гостей и рекомендуем не обращать на отзыв, который не соответствует действительности, другие отзывы говорят о том, что у нас отличный номер и хорошее обслуживание.

Спасибо! Будем рады видеть вас снова! 1. По поводу вайфая в описании указано, так же как и про кухню, вся информация предоставлена в полном объеме. 2. Вы проживали неделю, и да, о выезде надо предупреждать, чтобы мы могли проверить номер. Вы выехали ночью, не предупредив нас, у нас так не делают! 3. По видео мы не принимаем номер, только после уборки номера. По времени его убирают тогда, когда вы должны выехать, а именно после 12 часов дня. 4. Мы проверили номер и до 15 часов дня вернули депозит. 5. С нашей стороны нарушений не было, депозит вернули. О выезде надо сообщать, вы выехали молча, оставили ключ в ящике, у нас так не предусмотрено. 6. Не сообщили, что будете выезжать, просто выехали и потребовали сразу депозит. Если бы вы предупредили о выезде заранее, к вам бы подошел администратор, принял номер и вернул депозит в течение трех часов после уборки. Номер смогли проверить после того, как вы сообщили, вы сообщили гораздо позже после выезда. У нас все соответствует фото и описанию. Мы ничего не скрываем, вся информация предоставлена в описании и деталях бронирования. Если Вы с ней не ознакомились, тут нашей вины нет. Также Вы нарушили правила проживания, у нас указано, что передвижение мебели запрещено. Вы передвинули мебель из одной комнаты в другую. Кухня не предусмотрена, потому что это гостиничный номер, а не квартира. Вам также было предложено предоставить дополнительное средство для приготовления пищи, Вы отказались. Мы всегда идем на встречу нашим гостям. Спасибо за Ваш отзыв и за Ваш комментарий. Мы обязательно примем к сведению и учтем.

Спасибо! Будем рады видеть вас снова! Маленькое примечание учтем) Но у нас кухня не предусмотрена. Есть место для приготовления и принятия пищи. По желанию гостей подключаем плиту и предоставляем кухонные принадлежности, чтобы готовить. Так как гости приезжают чаще на выходные, кухня полноценная не требуется, кушают в городе, готовят 1% процентов гостей. Мы оставили больше места для комфортного отдыха в номере.